سياسة الاستبدال والاسترجاع
نرحّب بكم في متجر فالو ميلانو، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات عطرية مختارة بعناية ترضي ذوق عملائنا الكرام. وفي حال الرغبة في استرجاع أو استبدال أي منتج، نرجو الاطلاع على السياسة التالية:
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج:
• بحالته الأصلية.
• غير مفتوح وغير مستخدم.
• بكامل التغليف الأصلي والملحقات إن وجدت.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات، خصوصًا العطور ومنتجات العناية الشخصية.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان السبب خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف أو وجود عيب في المنتج.
ثانيًا: رد الأموال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
في حال كان الدفع عبر البطاقة البنكية أو Apple Pay، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن، إن وجدت، غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:
• رقم الطلب.
• صورة واضحة للمنتج.
• توضيح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سيتم مراجعة الطلب والتحقق منه، والرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
رابعًا: الاستثناءات
لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المخفضة ضمن العروض والتخفيضات الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل.
خامسًا: بيانات التواصل
للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
واتساب / اتصال:
0567760492
البريد الإلكتروني:
نسعد بخدمتكم دائمًا في فالو ميلانو.
